வாடிக்கையாளர் கவனம் என்றால் என்ன

வாடிக்கையாளர் கவனம் என்பது ரஷ்ய வணிகத்திற்கான ஒரு புதிய கருத்தாகும். வேகமாக வளர்ந்து வரும் பொருளாதாரம் புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்கான வழக்கத்திற்கு மாறான நகர்வுகளைத் தேட வைக்கிறது. அதனால்தான் வணிக வளர்ச்சிக்கு உண்மையான மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களின் நலன்களைக் கருத்தில் கொள்வது மிகவும் முக்கியமானது.

வாடிக்கையாளர் கவனம் என்றால் என்ன

வாடிக்கையாளர் கவனம் என்பது ஒட்டுமொத்தமாக நிறுவனத்தின் கவனம் மற்றும் குறிப்பாக வாடிக்கையாளர்களின் அனைத்து தேவைகளையும் பூர்த்தி செய்வதில் ஊழியர்கள்.

போட்டியைத் தாங்க, புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பது மற்றும் வழக்கமான வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது உள்ளிட்ட பல விதிகளை கடைபிடிக்க வேண்டியது அவசியம். இதைச் செய்ய, உண்மையான மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள், கூட்டாளர்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களை மையமாகக் கொண்ட சந்தைப்படுத்தல் திட்டத்தை நீங்கள் உருவாக்க வேண்டும்.

நிரலில் பின்வருவன அடங்கும்:

• மொத்த விற்பனையாளர்கள் மற்றும் வழக்கமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு பல தள்ளுபடிகள் மற்றும் போனஸ்;

• விளம்பர சலுகைகள்;

• ஒரு குறிப்பிட்ட குழு வாடிக்கையாளர்களை இலக்காகக் கொண்ட சிறப்பு சேவைகள்.

முந்தைய புகாரளிக்கும் காலத்தை விட விற்பனையை அதிகரிக்கவோ, வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையை அதிகரிக்கவோ அல்லது அதிக லாபம் ஈட்டவோ விரும்பினால், வாடிக்கையாளர் கவனம் பெரும்பாலும் ஆர்வமுள்ள வணிகர்களுக்குத் தொடங்குகிறது. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், வாடிக்கையாளர் கவனம் என்பது புதிய விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களைப் பெற உங்களை அனுமதிக்கும் ஒரு கருவியாகும், இதன் காரணமாக நிறுவனத்தின் லாபத்தில் அதிகரிப்பு உள்ளது.

வாடிக்கையாளர் சார்ந்த நிறுவனம் மற்றும் அதன் ஊழியர்கள்

வாடிக்கையாளர் சார்ந்த பணியாளர் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சார்ந்த நிறுவனம் என ஒரு பிரிவு உள்ளது. வெற்றிகரமான வேலைக்கு, நிறுவனத்தின் கொள்கை வாடிக்கையாளரின் நலன்களை பூர்த்தி செய்வதை நோக்கமாகக் கொண்டது என்பது முக்கியம்.

வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது பணியாளர் நடத்தை குறித்த துல்லியமான ஒழுங்குமுறையை நிறுவனம் உருவாக்கி வருகிறது. இந்த ஆவணத்தின்படி, நிறுவனம் பணியாளர்களை நியமிக்கிறது, ரயில்கள் மற்றும் கண்காணிக்கிறது.

அத்தகைய ஒழுங்குமுறையை உருவாக்க, ஒரு நிறுவனம் முதலில் வேலை மற்றும் நடத்தை மோதல் சூழ்நிலைகளில் சரியான முன்னுரிமைகளை அமைக்க வேண்டும். விற்பனை மற்றும் சேவைத் துறையில், இது வழக்கமாக வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வது, பொருட்களை திருப்பி அனுப்புவது அல்லது பரிமாறிக்கொள்வது, மோசமாக வழங்கப்பட்ட சேவைகளுக்கு பணத்தை திருப்பித் தருவது மற்றும் பல்வேறு போனஸ் மற்றும் தள்ளுபடி மேம்பாடுகள் ஆகியவற்றைக் குறிக்கிறது.

வாடிக்கையாளர் சார்ந்த வணிகம் நீண்ட காலத்திற்கு பிரத்தியேகமாக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது மற்றும் காலப்போக்கில், இந்த முயற்சிகள் வழக்கமான வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் நிலையான வருமானத்தின் வடிவத்தில் செலுத்துகின்றன. தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பற்றி கவலைப்படாத நிறுவனங்கள் விரைவாக தங்கள் நற்பெயரை இழந்து “ஒரு நாள்” ஆகின்றன. வாடிக்கையாளர் சார்ந்த நிறுவனம் எப்போதுமே முதலில் விளம்பரம் மற்றும் நற்பெயரில் முதலீடு செய்கிறது, ஆனால் சிறிது நேரத்திற்குப் பிறகு அது நல்ல ஈவுத்தொகையைப் பெறுகிறது.

வாடிக்கையாளர் சார்ந்த ஊழியர் என்பது வாடிக்கையாளர் தேவைகளைத் தீர்மானிக்கவும், சில சமயங்களில் எதிர்பார்க்கவும் முடியும், அவற்றை முழுமையாக நிறைவேற்ற முடியும் (ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சட்டத்தின் கட்டமைப்பிற்குள்).

வாடிக்கையாளர் சார்ந்த ஊழியர் மிகவும் மதிப்புமிக்க பணியாளர்கள், ஏனென்றால் வாடிக்கையாளர்களுடனான திறமையான வேலை காரணமாக விற்பனையின் அளவு உயர்கிறது, புதிய வாடிக்கையாளர்கள் ஈர்க்கப்படுகிறார்கள், அதன்படி, நிறுவனத்தின் லாபமும் நற்பெயரும் வளர்கின்றன.

சுற்றுலா, விற்பனை மற்றும் உள்நாட்டு சேவைகள் துறையில் இத்தகைய அனுபவம் வாய்ந்த ஊழியர்கள் குறிப்பாக பாராட்டப்படுகிறார்கள். முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், வேலையின் விளைவாக, வாடிக்கையாளர் சேவை, வாங்கிய பொருட்கள் அல்லது வழங்கப்பட்ட சேவையில் திருப்தி அடைய வேண்டும், மேலும் நிறுவனம் லாபத்தையும் நேர்மறையான கருத்தையும் பெற்றது.

உள் மற்றும் வெளி வாடிக்கையாளர்கள்

வெளிப்புற வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு சேவைக்காக ஒரு நிறுவனத்திற்கு திரும்பும் நபர்கள்.

உள் வாடிக்கையாளர்கள் நேரடியாக நிறுவனத்தின் ஊழியர்கள்.

வெற்றிகரமான வேலைக்கு, நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களுடன் மட்டுமல்லாமல், அதன் சொந்த ஊழியர்களிடமும் பணியாற்ற வேண்டும். திறமையான தலைவர்கள் தங்கள் ஊழியர்களை மதிக்கிறார்கள் மற்றும் ஒவ்வொரு வகையிலும் அவர்கள் தூண்டுகிறார்கள், ஊக்குவிக்கிறார்கள். இருப்பினும், ஊழியர்களுடன் பணியாற்றுவதற்கான மிக சரியான அணுகுமுறை வெகுமதி மற்றும் தண்டனைகளின் தெளிவான அமைப்பாகும். ஒரு ஊழியர் தனது பொறுப்புகளை அறிந்திருக்க வேண்டும், நேர்மையாகவும் மனசாட்சியுடனும் பணியாற்ற ஆர்வமாக இருக்க வேண்டும்.

பணி நிலைமைகள் மற்றும் மேலதிகாரிகளின் அணுகுமுறை ஆகியவற்றில் திருப்தி அடைந்த ஊழியர்கள் சிறப்பாக செயல்படுகிறார்கள், இது வெளி வாடிக்கையாளர்களுக்கான அவர்களின் அணுகுமுறை மற்றும் ஒட்டுமொத்த நிறுவனத்தின் இலாபங்களில் பிரதிபலிக்கிறது.

பணியாளர் எவ்வாறு வாடிக்கையாளர் சார்ந்தவர் என்பதை நீங்கள் தீர்மானிக்கக்கூடிய காரணிகளின் பட்டியல் உள்ளது: அமைதியான மற்றும் நேர்மறையான அணுகுமுறை; வாடிக்கையாளருடன் நம்பிக்கையான மற்றும் நட்பு தொடர்பு; வழங்கப்பட்ட சேவை அல்லது தயாரிப்பு பற்றிய தகவல்களை வைத்திருத்தல்; சிக்கலான மோதல் சூழ்நிலைகளில் விரைவாகத் தழுவி தீர்வுகளைக் காணும் திறன்; திறமையான பேச்சு மற்றும் நம்பத்தகுந்த திறன்; வெவ்வேறு வாடிக்கையாளர்களுடன் பொதுவான மொழியைக் கையாளும் திறன்.

வாடிக்கையாளர் கவனம் என்பது நல்ல சேவை மட்டுமல்ல என்பதை ஒரு திறமையான தலைவர் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். முதலாவதாக, ஊழியர்களின் பயிற்சியினை நடத்துவதும், நிறுவனத்தின் பணிகளில் சந்தைப்படுத்தல் உத்திகளை அறிமுகப்படுத்துவதும் அவசியம்.

மார்க்கெட்டிங் பற்றிய நன்கு அறியப்பட்ட வரையறைகளில் ஒன்று: "சந்தைப்படுத்தல் என்பது வாடிக்கையாளர் நலன்களை நாமே நன்மைக்காக எதிர்பார்ப்பது மற்றும் திருப்தி செய்வது." சாதாரண விற்பனையாளர்கள் மற்றும் மேலாளர்கள் முதல் இயக்குநர்களின் அமைப்பு வரை நிறுவன ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கப்பட வேண்டும் என்ற கணிப்பு இதுதான்.

வாடிக்கையாளர் சார்ந்த நிபுணர்களின் மற்றொரு முக்கியமான திறன் கவனிப்பு. வாடிக்கையாளர்களின் நடத்தை, கோரிக்கைகள், புகார்கள் மற்றும் கருத்துகளைக் கவனித்து பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம், நிறுவனத்தின் பணியை அதிக உற்பத்தி செய்ய பல பயனுள்ள பரிந்துரைகள் மற்றும் நுட்பங்களை உருவாக்க முடியும்.

சந்தைப்படுத்துபவர்களில் சேமிக்க வேண்டாம், அவர்கள் நிறுவனத்தை உயர் மட்டத்திற்கு கொண்டு வர முடியும்.

ஹோட்டலின் (ஹோட்டல்) எடுத்துக்காட்டில் வாடிக்கையாளர் கவனம்

சுற்றுலா வணிகத்தில், வாடிக்கையாளர் கவனம் போன்ற ஒரு காரணி மிகவும் முக்கியமானது. பலர், பொழுதுபோக்குக்காக ஒரு ஹோட்டல் அல்லது ஹோட்டலைத் தேர்ந்தெடுப்பது பெரும்பாலும் இந்த காரணியை நம்பியுள்ளது.

உதாரணமாக, சுற்றுலா வணிகத்தில் அதன் விருந்தினர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதை நோக்கமாகக் கொண்ட பல கூடுதல் சேவைகளை நாம் மேற்கோள் காட்டலாம்.

குழந்தைகளைக் கொண்ட குடும்பங்களுக்கான சிறப்பு தொகுப்பு:

• குழந்தைகளுக்கு ஒரு எடுக்காதே (தொட்டில்) வழங்குதல்;

• இழுபெட்டி வாடகை;

• அனிமேஷன் மற்றும் குழந்தைகள் விருந்துகளை நடத்துதல்;

• சூடான குழந்தைகள் குளம்;

• குழந்தைகள் விளையாட்டு மைதானம்;

• குழந்தை காப்பகம் மற்றும் குழந்தை மருத்துவ சேவைகள்;

• சாப்பாட்டு அறையில் குழந்தைகள் மெனு;

• ஒரு குறிப்பிட்ட வயது வரை பெரிய குடும்பங்கள் மற்றும் குழந்தைகளுக்கான தள்ளுபடிகள்;

• உல்லாசப் பயணம்;

• விளையாட்டு மற்றும் குழந்தைகள் உபகரணங்களின் வாடகை;

• பரிமாற்றம்.

தொகுப்பு "வெளிப்புற நடவடிக்கைகள்":

• பரிமாற்றம்;

• குழு மற்றும் தனிப்பட்ட உல்லாசப் பயணங்களின் அமைப்பு;

• டிஸ்கோ

• ஹோட்டல் வரவேற்பறையில் பல்வேறு நிகழ்வுகளுக்கான டிக்கெட்டுகளை வாங்குவதற்கான வாய்ப்பு;

• கார் மற்றும் ஸ்கூட்டர் வாடகை.

ஹோட்டல் ஒரு அழகான இயற்கை பகுதியில் அமைந்திருந்தால், சந்தைப்படுத்துபவர்கள் இந்த காரணியை அதிகம் பயன்படுத்த வேண்டும். பின்வரும் சேவைகள் வழங்கப்படலாம்:

• மீன்பிடித்தல்;

• குதிரை சவாரி;

• குளியல் அல்லது ச una னா;

• படகு சவாரி;

• காட்டில் சிறப்பாக நியமிக்கப்பட்ட பகுதியில் பெயிண்ட்பால்;

• தொடர்பு உயிரியல் பூங்கா;

• மினி பண்ணை.

வெளிநாட்டு விருந்தினர்களின் வசதிக்காக, ஹோட்டல் ஊழியர்கள் ஆங்கிலத்தில் சரளமாக இருக்க வேண்டும்.

சுற்றுலாவில், முழு வணிகமும் வாடிக்கையாளர் கவனம் செலுத்தும் கொள்கையின் அடிப்படையில் கட்டப்பட்டுள்ளது. ஒரு நல்ல ஹோட்டலின் ஊழியர்கள் ஆசைகளை எதிர்பார்க்க வேண்டும் மற்றும் அனைத்து வாடிக்கையாளர் தேவைகளையும் பூர்த்தி செய்ய வேண்டும். சுற்றுலா வணிகத்தில், முக்கிய விஷயம் விடுமுறைக்கு வருபவர்களின் நற்பெயர் மற்றும் நல்ல மதிப்புரைகள். சேவை, உணவு, ஓய்வு நடவடிக்கைகள் மற்றும் வாழ்க்கை நிலைமைகள் ஆகியவற்றில் திருப்தி அடைந்த விருந்தினர்கள் நிச்சயமாக ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட முறை ஹோட்டலுக்குத் திரும்பி வருவார்கள், நிச்சயமாக அதை தங்கள் நண்பர்களுக்கும் அறிமுகமானவர்களுக்கும் அறிவுறுத்துவார்கள்.

ஒரு ஆடம்பர ஹோட்டலுக்கும் நல்லதுக்கும் உள்ள முக்கிய வேறுபாடு என்னவென்றால், அதற்கு கூடுதல் எதையும் கேட்க வேண்டியதில்லை. விருந்தினர்கள் உடனடியாக அவர்களுக்கு தேவையான அனைத்தையும் பெறுகிறார்கள்.