வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு இழக்கக்கூடாது

பல நிறுவனங்கள் புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதில் ஈர்க்கக்கூடிய ஆதாரங்களை செலவிடுகின்றன. இருப்பினும், ஏற்கனவே உள்ளவற்றை வைத்திருப்பது சமமான முக்கியமான பணியாகும். வாடிக்கையாளர்களை இழக்காமல் இருக்க, சந்தைப்படுத்தல் முறைகளின் தொகுப்பை செயல்படுத்த வேண்டியது அவசியம்.

உங்களுக்கு தேவைப்படும்

• - சிஆர்எம் முறையை செயல்படுத்துதல்;

• - வாடிக்கையாளர் தளம்;

• - விளம்பர நிகழ்வுகள்.

வழிமுறை கையேடு

1

வாடிக்கையாளர் விசுவாச திட்டத்தை உருவாக்கவும். மார்க்கெட்டில், ஒரு வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை அமைப்பு உள்ளது - சிஆர்எம் (வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை). இந்த திசையின் ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட அம்சங்களை நீங்களே தேர்வுசெய்து, செயல்பாட்டின் பிரத்தியேகங்களை கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளர்களுடன் பணியாற்றுவதன் செயல்திறனை பகுப்பாய்வு செய்ய, புதியவர்களின் எண்ணிக்கையை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளவும், ஏற்கனவே உள்ளவர்களின் விசுவாசத்தை கண்காணிக்கவும் CRM உங்களை அனுமதிக்கும்.

2

வாடிக்கையாளர் தளத்தை வைத்திருங்கள். உங்கள் வேலையின் பிரத்தியேகமானது சாதாரண பார்வையாளர்கள் உட்பட பல பார்வையாளர்களை உள்ளடக்கியிருந்தால், முக்கிய வாடிக்கையாளர்களில் கவனம் செலுத்துங்கள். மற்ற அனைவருக்கும், மிகவும் பொதுவான கணக்கியல் முறையை உள்ளிடவும். தன்னார்வ கணக்கெடுப்பின் மூலம் உங்கள் புள்ளிவிவரங்களுக்கான தரவைப் பெறலாம். கேள்வித்தாளை நிரப்ப வாடிக்கையாளருக்கு ஆர்வம் காட்ட, அவருக்கு தள்ளுபடி அட்டை அல்லது பரிமாற்றமாக ஒரு சிறிய பரிசை வழங்குங்கள். இலக்கு பார்வையாளர்களைப் பற்றி ஒரு யோசனை பெற, விடுமுறை நாட்களில் வாடிக்கையாளர்களை வாழ்த்த, உங்கள் செய்திகள் மற்றும் விளம்பரங்களைப் பற்றி அவர்களுக்குத் தெரிவிக்க தரவுத்தளம் உங்களுக்கு உதவும்.

3

உங்கள் நிறுவனத்தில் சேவை முறையைச் சரியாகச் செய்யுங்கள். கார்ப்பரேட் நெறிமுறைகளின் தேவைகளை எழுதுங்கள், பார்வையாளர்களுடன் நேரடியாக தொடர்பு கொள்ளும் ஊழியர்களுக்கு தொடர்ந்து பயிற்சி அளிக்கவும். ஒரு கிளையனுடன் தவறான அல்லது தவறான உரையாடல் உங்கள் சேவைகளை மறுப்பதற்கான முக்கிய காரணங்களில் ஒன்றாகும். உங்கள் தகவல் தொடர்பு அமைப்பை மிக உயர்ந்த மட்டத்தில் உருவாக்குங்கள்.

4

சரியான இடைவெளியில், இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களை நினைவூட்டுங்கள். எஸ்எம்எஸ் விழிப்பூட்டல்கள், மின்னஞ்சல் செய்திமடல்கள், ஆதரவு விளம்பரம்: இவை வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைப் பற்றி மறக்க மாட்டார்கள் மற்றும் போட்டியாளர்களிடம் செல்லமாட்டார்கள்.

கவனம் செலுத்துங்கள்

அதிருப்தி அடைந்த ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் நிச்சயமாக உங்கள் நிறுவனத்தின் எதிர்மறையான பதிவை தனது நண்பர்களுடன் பகிர்ந்து கொள்வார்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். இத்தகைய சூழ்நிலைகளைத் தவிர்க்க முயற்சி செய்யுங்கள்.