சிஆர்எம் அமைப்பைப் பயன்படுத்துவதற்கான உத்தி

ஒரு சிஆர்எம் முறையை செயல்படுத்துவது ஒரு நிறுவனத்தின் வாழ்க்கையில் ஒரு தீவிரமான கட்டமாகும். வணிக செயல்முறைகளை மாற்றுவது, புதிய செயல்பாடு மற்றும் பகுப்பாய்வுகளை அறிமுகப்படுத்துதல், பயிற்சி மேலாளர்கள் அனைத்தும் பனிப்பாறையின் முனை மட்டுமே, ஏனென்றால் இந்த அளவிலான மாற்றங்களுக்கு ஒரு தரமான பகுப்பாய்வு மற்றும் தொழில்முறை அணுகுமுறை தேவை என்பது தெளிவாகிறது. ஒரு குறிப்பிட்ட மென்பொருளைத் தேர்ந்தெடுத்து ஒரு புரோகிராமரை ஈர்ப்பதற்கு முன்பே செயல்படுத்துவதற்கான தயாரிப்பு தொடங்குகிறது. உண்மையில், செயல்படுத்தலின் வெற்றி மற்றும் அடுத்தடுத்த வேலைகளின் செயல்திறனின் நிலை பெரும்பாலும் ஆயத்த கட்டத்தில் பணியின் தரத்தைப் பொறுத்தது.

ஒரு சிஆர்எம் முறையை செயல்படுத்துவது வேறு எந்த தகவல் அமைப்பையும் செயல்படுத்துவதாக கருதப்பட வேண்டும். நீங்கள் சிஆர்எம் தொகுதியை செயல்பாட்டு கணக்கியல் முறைக்கு "கட்டுப்படுத்த" போகிறீர்கள் என்றாலும், தரமான பயிற்சியை நடத்துவது முக்கியம்.

முதலாவதாக, மென்பொருளின் தேர்வு மற்றும் திருத்தத்திற்கான பணிகளைத் தயாரிப்பதற்கு இது பெரிதும் உதவும். இரண்டாவதாக, ஒரு சிஆர்எம் அமைப்பு ஒரு கருவியாகும், மிக உயர்ந்த தரமான கருவி கூட, அதன் நோக்கம் கொண்ட நோக்கத்திற்காக பயன்படுத்தப்படாவிட்டால், உங்கள் நிறுவனத்திற்கு எந்த நன்மையும் ஏற்படாது, மேலும் பட்ஜெட்டில் குறிப்பிடத்தக்க சேதத்தை ஏற்படுத்தி, “கைப்பிடி இல்லாமல் சூட்கேஸாக” மாறும்.

எனவே ஆரம்பத்தில் இருந்தே செயல்படுத்தும் திட்டத்தின் பணிகள் சரியான திசையனில் மேற்கொள்ளப்படுகின்றன, என்ற கேள்விக்கு பதிலளிக்கவும்: “எங்கள் நிறுவனத்திற்கு ஏன் வாடிக்கையாளர் தளம் தேவை?”. நிச்சயமாக, கேள்வி விசித்திரமாகத் தெரிகிறது, ஏனென்றால் வாடிக்கையாளர் தளம் நிறுவனத்தின் மிகவும் மதிப்புமிக்க சொத்துகளில் ஒன்றாகும் என்பது அறியப்படுகிறது. இருப்பினும், பகுப்பாய்விற்கு வாடிக்கையாளர் அடிப்படை தரவை எத்தனை முறை பயன்படுத்துகிறீர்கள்? வாடிக்கையாளர்களை மதிப்பீடு செய்ய நீங்கள் என்ன முறைகளைப் பயன்படுத்துகிறீர்கள்? உங்கள் நிறுவனத்தின் விசுவாச அமைப்பு நிதி செயல்திறனுடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளதா?

எதிர்கால கார்ப்பரேட் சிஆர்எம்-அமைப்பிற்கான தேவைகளை வகுக்க, ஒரு மூலோபாயத்தை உருவாக்குவது அவசியம் - நிறுவனம் அதை எப்படி, ஏன் பயன்படுத்த திட்டமிட்டுள்ளது. இந்த கட்டத்தில், "ஒரு சிஆர்எம் அமைப்பிலிருந்து நாம் என்ன பெற விரும்புகிறோம்?" என்ற கேள்விக்கு பதிலளிக்க வேண்டியது அவசியம்.

சி.ஆர்.எம் செயல்படுத்துவதில் மூலோபாயத்தின் பற்றாக்குறை ஒரு கடுமையான தவறு. கணினி தளத்துடன் தொடர்புடைய பல சிக்கல்களை இந்த அமைப்பு தானே தீர்க்கிறது என்று தெரிகிறது மற்றும் நிறுவனத்தின் ஊழியர்களை “மேஜிக்” மென்பொருளுடன் சித்தப்படுத்துவது மிகவும் எளிது. இருப்பினும், இந்த விஷயத்தில், சிஆர்எம் வேலை செய்யாது, அல்லது குறைந்தபட்சம் நிறுவனத்தின் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு ஏற்ப வாழவில்லை.

வாடிக்கையாளர் அடிப்படை மேலாண்மை இரண்டு வகைகளாக பிரிக்கப்பட்டுள்ளது: செயல்பாட்டு மற்றும் மூலோபாய. செயல்பாட்டு மேலாண்மை நேரடியாக வாடிக்கையாளர் தளத்தை பராமரிக்கிறது: தகவல்களைச் சேகரித்தல், கிளையனுடன் தொடர்பு ஏற்பாடு செய்தல். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு மேலாளர் தரவுத்தளத்தில் வாடிக்கையாளர் அட்டையை உருவாக்கி, தொடர்புகள் மற்றும் திட்டமிடப்பட்ட சந்திப்புகள் பற்றிய தகவல்களைப் பதிவுசெய்து, வாடிக்கையாளர் தரவின் செயல்பாட்டு நிர்வாகத்தை வழங்குகிறது.

மூலோபாய மேலாண்மை வாடிக்கையாளர் தளத்தின் மதிப்பீடு, அதன் பகுப்பாய்வு முறை, மேம்பாட்டு உத்தி மற்றும் கட்டுப்பாடு ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியது.

ஒரு விதியாக, நம் மனதில் ஒரு சிஆர்எம்-அமைப்பு என்பது அழைப்புகள், கூட்டங்கள், பிறந்தநாள் வாழ்த்துக்கள், ஒரு வார்த்தையில் - ஒரு மின்னணு நாட்குறிப்பு. நிச்சயமாக, மேலே உள்ள அனைத்தும், ஒரு விதியாக, செயல்பாட்டின் ஒரு பகுதியாகும். மற்றும், நிச்சயமாக, “நீங்கள் வாடிக்கையாளரை பார்வை மூலம் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்”, ஆனால் இந்த அறிவு உலகளவில் நிறுவனத்திற்கு என்ன தருகிறது?

வாடிக்கையாளர்களுடன் பணியாற்றுவதற்கான மூலோபாயம் முறையே வாடிக்கையாளர்களுக்கு உகந்த சலுகைகளை மேம்படுத்துவதற்கான ஒரு விரிவான அணுகுமுறையாகும், அவை ஒரு குறிப்பிட்ட குழுவிற்கு சொந்தமானவை. ஒரு எளிய எடுத்துக்காட்டு ஏபிசி பகுப்பாய்வு ஆகும், இதன் மூலம் ஒரு நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களை நிதி குறிகாட்டிகளால் வகைப்படுத்தலாம், எடுத்துக்காட்டாக, வருவாய் மூலம் மற்றும் ஒவ்வொரு குழுவிற்கும் உகந்த அளவிலான சேவை செலவுகளை கணக்கிடலாம்.

மற்றொரு உதாரணம் வாடிக்கையாளர் விசுவாச அமைப்பின் வளர்ச்சி. ஒரு விதியாக, கிளையன்ட் தளத்தின் செயல்பாட்டு நிர்வாகத்தின் மட்டத்தில், கூடுதல் தள்ளுபடியை வழங்குவது பற்றி பேசுகிறோம். தள்ளுபடி திட்டங்களின் மிகவும் சிக்கலான ஏற்பாட்டுடன் - வாடிக்கையாளர் வாங்கிய கொள்முதல் அல்லது பணத்தைப் பொறுத்து தள்ளுபடியின் அளவை அதிகரிப்பது பற்றி. அதே நேரத்தில், வாடிக்கையாளர்கள் போனஸை “இயல்பாக” பெற்றால், எடுத்துக்காட்டாக, சரியான புள்ளிகளைப் பெறுவதன் மூலம், போட்டியாளருக்கு இன்னும் கவர்ச்சிகரமான சலுகை கிடைக்கும் வரை இது கவர்ச்சிகரமானதாக இருப்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.

கிளையன்ட் தளத்தின் மூலோபாய மேலாண்மை என்பது புள்ளிவிவரங்களை சேகரிப்பது மட்டுமல்லாமல், வாடிக்கையாளர்களை பிரிவுகளால் வகைப்படுத்துதல் மற்றும் அவை ஒவ்வொன்றிலும் பணியாற்றுவதற்கான கொள்கைகளையும் குறிக்க வேண்டும். ஒரு எளிய எடுத்துக்காட்டு, நாங்கள் நிபந்தனையுடன் வாடிக்கையாளர்களை 2 குழுக்களாகப் பிரிக்கிறோம்: குழு A நிறுவனம் 80% லாபத்தையும், குழு B - 20% ஐயும் கொண்டுவருகிறது. குழு B இலிருந்து ஒரு வாடிக்கையாளரைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கான செலவுகள் குழு A இலிருந்து ஒரு வாடிக்கையாளரைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கான செலவுகளுக்கு சமமாக இருந்தால், முதல் விஷயத்தில் செலவுகள் லாபகரமானவை என்பது தெளிவாகிறது. நிபந்தனைக்குட்பட்ட குழு B இன் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்க வைத்துக் கொள்ள வேண்டியதில்லை என்று இது அர்த்தப்படுத்துவதில்லை. இந்த வழக்கில் வாடிக்கையாளர்களுடன் பணியாற்றுவதற்கான உத்தி சேவை செலவுகளை மேம்படுத்துவதாகும். அதே நேரத்தில், வாடிக்கையாளர் திருப்தியின் மதிப்பீடு இந்த வாடிக்கையாளர் குழுவிற்கும் உகந்ததாக இருக்க வேண்டும் என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும்.