உங்கள் வாடிக்கையாளர் எவ்வளவு?

உங்கள் வணிகத்தை திறம்பட நிர்வகிக்க விரும்பினால், முக்கிய குறிகாட்டிகளைக் கவனியுங்கள்! இது வணிகத்தின் உண்மையான செயல்திறனை அடையாளம் காண்பதற்கான ஒரு வழி மட்டுமல்ல, நிறுவனம் வேகத்தை இழந்தால் எல்லாவற்றையும் சரிசெய்யும் வாய்ப்பாகும்.

- உங்கள் வாடிக்கையாளர் எவ்வளவு?

ஆலோசனை சேவைகளுக்காக என்னிடம் திரும்பிய தொழில்முனைவோரிடம் இந்த கேள்வியை நான் கேட்கிறேன், நான் ஒரு குழப்பமான தோற்றத்தை மட்டுமே சந்திக்கிறேன்:

- யாருக்குத் தெரியும்!

- ஆம், எப்படியாவது கருத்தில் கொள்ளவில்லை

- எப்படி கண்டுபிடிப்பது?

"உங்களுக்கு இது ஏன் தேவை?"

பழக்கமான பதில்களின் தொடர் இங்கே. கடந்த ஆண்டு, ஒரு வணிகத் தலைவரால் மட்டுமே தேவையான புள்ளிவிவரங்களை வழங்க முடிந்தது.

இதற்கிடையில், நாம் அனைவரும் நன்கு புரிந்துகொள்கிறோம்: கணக்கிடப்படாததைக் கட்டுப்படுத்த முடியாது. ஒவ்வொரு விளம்பர மூலத்தையும் மாற்றுவதை நாங்கள் கண்காணிக்கவில்லை என்றால், பட்ஜெட்டில் பெரும்பாலானவை வெற்றிடமாக ஒன்றிணைகின்றன என்பதாகும். புதிய வாடிக்கையாளரின் ஈர்ப்பு பழையதைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதை விட எவ்வளவு விலை உயர்ந்தது என்பது பற்றிய தகவல் எங்களிடம் இல்லையென்றால், சேவை, தயாரிப்புத் தரம், ரயில் ஊழியர்கள், நிறுவனத்தில் வாடிக்கையாளர் கவனம் செலுத்தும் முறையை மேம்படுத்த நாங்கள் முயற்சி செய்ய மாட்டோம். வாடிக்கையாளர்களில் பெரும்பாலோர் நிரந்தரத்தை விட "செலவழிப்பு" உடையவர்களாக இருப்பார்கள், வணிக மேலாளர் மற்றும் சந்தைப்படுத்துபவர் வாடிக்கையாளர்களை வணிகத்திற்கு ஈர்ப்பதற்காக மேலும் மேலும் புதிய யோசனைகளைக் கொண்டு வரும்படி கட்டாயப்படுத்துவார்கள்.

நான் ஆலோசனையுடன் பணியாற்றத் தொடங்கும் முதல் விஷயம் முக்கிய குறிகாட்டிகளை அளவிடுவது. ஆர்வமும் ஆர்வமும் கொண்ட நிறுவனத்தின் முழு நிர்வாகக் குழுவும் இந்த செயல்முறையைப் பார்த்துக் கொண்டிருக்கிறது, ஆனால் குறிப்பிட்ட எண்களைப் பெறும்போது இந்த நபர்களின் முகங்களின் வெளிப்பாடு எவ்வாறு மாறுகிறது! ஒரு புதிய வாடிக்கையாளரின் விலை அவர் வாங்கிய தொகைக்கு கிட்டத்தட்ட சமம் என்று பெரும்பாலும் மாறிவிடும், அதன் பிறகு, நான் மேலே சொன்னது போல், அவர் நிறுவனத்தை என்றென்றும் விட்டுவிடுவார். அவ்வப்போது மைனஸாக நழுவி, வணிக கிட்டத்தட்ட பூஜ்ஜியத்திற்கு இயங்குவதில் ஆச்சரியப்படுகிறதா?

இதற்கிடையில், ப்ரேக்வென் புள்ளியில் ஒரு நிறுவன சமநிலையை ஒரு நல்ல பிளஸாக கொண்டு வருவது கடினம் அல்ல. இதற்காக, மூன்று கூறுகள் பகுப்பாய்வு செய்யப்பட்டு சரிசெய்யப்பட வேண்டும்: தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் தரம், ஊழியர்களின் பணி மற்றும் விளம்பரத்தின் செயல்திறன். இந்த மூன்று "தூண்களில்" உயர்தர பணிகள் வணிக வருவாயை 30-50% அதிகரிக்கும் என்று உத்தரவாதம் அளிக்கப்படுகிறது. எனது நடைமுறையில், வாவ் சேவையின் அறிமுகம் மற்றும் விற்பனைக்குப் பின் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு ஆகியவற்றால் வலுப்படுத்தப்பட்ட மேற்கண்ட நடவடிக்கைகள் நிறுவனத்தின் லாபத்தை இரட்டிப்பாக்கும்போது அடிக்கடி வழக்குகள் உள்ளன.

எனவே, உங்கள் வணிகத்தில் என்ன குறிகாட்டிகள் தொடர்ந்து கருதப்பட வேண்டும்?

To விளம்பரத்திற்கு பதிலளித்த வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை (சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள்);

Advertise இந்த விளம்பரத்திற்கு நன்றி செலுத்திய வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை;

Day நாள், வாரம், மாதம், காலாண்டு, ஆண்டுக்கான கொள்முதல் சராசரி காசோலை;

Purchas கொள்முதல் எண்ணிக்கை (பரிவர்த்தனைகள்);

விளிம்பு

குறைந்த பட்சம் இந்த குறிகாட்டிகளின் எண்ணிக்கையை அறிந்தால், நீங்கள் "தொய்வு மண்டலங்களை" அதிகரிக்க சரியான நேரத்தில் நடவடிக்கை எடுக்கலாம் மற்றும் உங்கள் வணிகத்தின் வேகத்தை இழக்க விடாதீர்கள்.

எலெனா ட்ரிகப்.