ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு எப்படி உறுதியளிப்பது

உங்கள் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் தரம் குறித்து அதிருப்தி அடைந்துள்ளார். எல்லா மக்களும் வெவ்வேறு வழிகளில் செயல்படலாம்: என்ன செய்வது என்று யாராவது அமைதியாகக் கண்டுபிடிப்பார்கள், யாரோ கத்தவும் கோபப்படவும் ஆரம்பிக்கலாம். அத்தகைய நரம்பு வாடிக்கையாளர்களுடன், நீங்கள் வேலை செய்ய முடியும்.

வழிமுறை கையேடு

1

முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர் உங்களிடம் தனிப்பட்ட முறையில் அல்ல, ஆனால் நிறுவனத்திடம் புகார் அளிக்கிறார். எல்லாவற்றையும் உங்கள் கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ளாதீர்கள், எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும் உங்கள் குரலை உயர்த்த வேண்டாம். நீங்கள், ஒரு ஊழியர் மற்றும் நிறுவனத்தின் பிரதிநிதியாக, கண்ணியமாகவும், அமைதியாகவும், சரியானவராகவும் இருக்க வேண்டும், ஏனென்றால் உங்கள் நடத்தைக்கு ஏற்ப அவர்கள் ஒட்டுமொத்த அமைப்பையும் பற்றி ஒரு முடிவை எடுக்கிறார்கள். கூடுதலாக, உங்கள் நிறுவனத்திற்கு அதன் பொருட்கள் அல்லது சேவைகளைப் பயன்படுத்துபவர்கள் திருப்தி அடைவது நன்மை பயக்கும், அதனால்தான் சிக்கலான வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறப்பு கவனம் செலுத்த வேண்டியது அவசியம்.

2

முதலில், வாடிக்கையாளருக்கு உறுதியளிக்க முயற்சிக்கவும், சிரமத்திற்கு நிறுவனத்தின் சார்பாக மன்னிப்பு கேட்கவும். முடிந்தால், நபரை ஒரு வசதியான நாற்காலியில் வைத்து காபி அல்லது தேநீர் வழங்குங்கள். சிக்கலைத் தீர்க்க நீங்கள் உங்களால் முடிந்த அனைத்தையும் செய்வீர்கள் என்று உறுதியளிக்கவும், பின்னர் அதைச் செய்யுங்கள்.

3

தொழிற்சாலை குறைபாடுகளால் பிரச்சினைகள் ஏற்பட்டதா அல்லது பணியாளரின் தவறு காரணமாக அதிருப்திக்கு காரணம் என்ன என்பதைக் கண்டறியவும். எல்லா விவரங்களையும் கண்டுபிடி, நபர் பேசட்டும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, அவர் சொல்வதை எழுதுங்கள், இது உங்கள் நிறுவனத்திற்கு சேவையை மேம்படுத்த உதவும், ஏனெனில் இது வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளையும் தேவைகளையும் பூர்த்தி செய்வதற்காகவே செயல்படுகிறது.

4

கிடைக்கக்கூடிய தகவலின் அடிப்படையில், வாடிக்கையாளரின் சிக்கலை தீர்க்க முயற்சிக்கவும். சாத்தியமான நடவடிக்கைகளில் பின்வருவன அடங்கும்: உற்பத்தியை ஒரே மாதிரியான வேலை, பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல், விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவை அல்லது பொருட்களின் உத்தரவாதத்தை சரிசெய்தல். உங்கள் நிறுவனம் சேவைகளை வழங்கினால், வாடிக்கையாளருக்கு இலவச கூடுதல் நடைமுறைகளை வழங்குங்கள். நீங்கள் அவருக்கு ஒரு விசுவாச அட்டை அல்லது தள்ளுபடி அட்டையையும் கொடுக்கலாம்.

கவனம் செலுத்துங்கள்

சாக்கு போடாதீர்கள், குற்றவாளிகளைக் கண்டுபிடிக்க முயற்சிக்காதீர்கள். சிக்கலை தீர்க்கவும் நிலைமையை சரிசெய்யவும் முயற்சி செய்யுங்கள்.

உங்கள் முக்கிய பணி என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர் தனது கூற்றுக்கள் என்னவாக இருந்தாலும், உங்களுடன் அவரை மகிழ்விப்பதாகும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, அவர் உங்கள் நிறுவனத்தின் பொருட்கள் அல்லது சேவைகளை தொடர்ந்து பயன்படுத்துகிறார், ஆனால் அவர் தொடரவில்லை என்றால், குறைந்தபட்சம் அவர் நண்பர்கள் மற்றும் அறிமுகமானவர்களிடம் நிறுவனத்தைப் பற்றி எதிர்மறையாக பேச மாட்டார்.

தொலைபேசி மூலம் வாடிக்கையாளருக்கு எப்படி உறுதியளிப்பது