CRM அமைப்பில் பணியாற்ற மேலாளர்களை நாங்கள் ஊக்குவிக்கிறோம்

சில ஆண்டுகளுக்கு முன்பு, காலியிட அறிவிப்புகள் சொற்றொடர்களால் நிரம்பியிருந்தன: "தனது வாடிக்கையாளர் தளத்துடன் ஒரு விற்பனை மேலாளர் தேவை." இப்போது அத்தகைய விளம்பரங்களின் எண்ணிக்கை கணிசமாகக் குறைந்துள்ளது. இதற்கு காரணம் என்ன? வெளிப்படையாக, தனது வாடிக்கையாளர் தளத்துடன் ஒரு மேலாளர் நிறுவனம் ஒரு நிறுவன வாடிக்கையாளர் தளத்தை வழங்கும் ஒரு நிபுணரை விட நிறுவனத்திற்கு அதிக செலவு செய்வார். கூடுதலாக, தனது தளத்துடன் பணிபுரிந்த ஒரு நிறுவன மேலாளரை தானாக விட்டுச் செல்வது என்பது தனது வாடிக்கையாளர்களை "விட்டுச் செல்வது" என்று பொருள்.

எனவே, நிறுவனம் மேலாளர்களுக்கு ஒரு கார்ப்பரேட் கிளையன்ட் தளத்தை வேலைக்கு வழங்குகிறது. விற்பனை மேலாளருக்கு என்ன தேவை? தற்போதைய தளத்தை பராமரிப்பது மற்றும் அதன் விரிவாக்கத்தில் பணியாற்றுவது அவசியம். வாடிக்கையாளர்கள், பரிவர்த்தனைகள், திட்டமிடப்பட்ட கூட்டங்கள் பற்றிய தரவுத்தள தகவல்களை மேலாளர் உள்ளிட வேண்டும். இதன் பொருள் மேலாளர் செய்த அனைத்து தொடர்புகளும் நிறுவனத்தில் இருக்கும். மேலாளருக்கு என்ன நன்மை? இங்கே நாம் ஒரு உளவியல் தடையை எதிர்கொள்கிறோம் - தங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்துடன் நிபுணர்களின் தேவை குறைந்துவிட்டாலும், மேலாளர்கள் தங்கள் நாட்குறிப்பில் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தகவல்களை சேகரிக்க விரும்புகிறார்கள். முதலாவதாக, இந்த வழியில் ஒரு தனிப்பட்ட கிளையன்ட் தளம் உருவாக்கப்பட்டுள்ளது, இதன் மூலம் நீங்கள் எதிர்காலத்தில் வேலை செய்யலாம், இரண்டாவதாக, டைரி என்பது மேலாளரின் "தனிப்பட்ட இடம்" ஆகும், அங்கு மிக முக்கியமான தகவல்கள் சேமிக்கப்படும். கார்ப்பரேட் கிளையன்ட் தளத்துடன் தரமான முறையில் பணியாற்ற ஒரு மேலாளரை எவ்வாறு ஊக்குவிப்பது?

நிறுவன நிர்வாகத்தின் ஆதரவு இல்லாமல் ஒரு சிஆர்எம் முறையை செயல்படுத்த முடியாது என்று நம்பப்படுகிறது. உண்மையில், ஊழியர்களின் பணியின் மதிப்பீட்டில் விற்பனையும் அவர்கள் சம்பாதித்த பணமும் மட்டுமே சேர்க்கப்பட்டால், மேலாளர்கள் சிஆர்எம் அமைப்பில் பணியாற்றுவதற்கான உந்துதல் இல்லை. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, வாடிக்கையாளர்களால் யார், எந்த தரவு நிரப்பப்பட்டுள்ளது என்பதை யாரும் சரிபார்க்க மாட்டார்கள். இந்த சூழ்நிலையில், ஆபத்து அதிகரிக்கிறது, இதன் விளைவாக, உங்கள் கார்ப்பரேட் கிளையன்ட் தளத்தில் தொடர்புடைய தரவு இருக்காது, தொடர்புத் தகவல் தவறாக உள்ளிடப்படும் அல்லது உள்ளிடப்படாது.

கிளையன்ட் தளத்துடன் மேலாளர்களின் பணியில் சரியாக என்ன கட்டுப்படுத்தப்பட வேண்டும் என்று சிந்திக்கலாமா? கார்ப்பரேட் சிஆர்எம் அமைப்பில் மேலாளர் நுழைய வேண்டிய குறைந்தபட்ச தரவு தொகுப்பை தீர்மானிக்க வேண்டியது அவசியம். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு மேலாளர் ஒரு வாடிக்கையாளருடன் சந்திப்பு செய்தால், தரவுத்தளத்தில் பின்வருவன அடங்கும்: கூட்டத்தின் தேதி, கடைசி பெயர், வாடிக்கையாளரின் பெயர் மற்றும் அவரது தொடர்பு விவரங்கள், கூட்டத்தின் தலைப்பு மற்றும் அதன் முடிவு. உங்களிடம் இந்த தரவு இருந்தால், மேலாளரின் தற்போதைய சுமை, தரவை நிரப்புவதற்கான தரம் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடனான அவரது வேலையின் முடிவை நீங்கள் கட்டுப்படுத்தலாம்.

ஒரு சிஆர்எம் அமைப்பில் ஒரு மேலாளர் எவ்வளவு நேரம் செலவிடுகிறார் என்பதையும் நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். தரவை நிரப்ப மேலாளர் பாதி வேலை நாளில் செலவழித்தால், அவர் தனது உடனடி பொறுப்புகளுக்கு - விற்பனைக்கு சிறிது நேரம் மிச்சம் இருப்பார். அதாவது, கிளையன்ட் தளத்துடன் பணிபுரிவது வசதியானது. சி.ஆர்.எம்-சிஸ்டம் அடிக்கடி செயல்பாடுகளை விரைவாக செய்ய உங்களை அனுமதிக்கும். எடுத்துக்காட்டாக, உள்வரும் ஒவ்வொரு தொலைபேசி அழைப்பிலும் ஒரு பணியாளர் புகாரளித்தால், மேலாளர் விரும்பிய மதிப்பைத் தேர்ந்தெடுக்கும் நிலைகளின் பட்டியலைப் பயன்படுத்துவது வசதியானது: "வேலைக்கு எடுத்துக் கொள்ளப்பட்டது", "நிறைவு" போன்றவை. அல்லது அழைப்பவர் எண்ணுடன் தவறு செய்திருந்தால், தொலைபேசி எண்களின் ஒற்றுமை அல்லது அழைப்பாளரின் உளவியல் உருவப்படம் குறித்த விரிவான அறிக்கையில் மேலாளரின் நேரத்தை வீணாக்காதீர்கள். ஒரு தொலைபேசி அழைப்பைப் பற்றிய தகவல்கள் உங்கள் சிஆர்எம் கணினியில் பலவந்தமாக வந்தால், மேலாளரின் செயல்களைப் பொருட்படுத்தாமல், இந்த தகவலின் செயலாக்கத்தை தானியக்கமாக்க வேண்டும்.

CRM அமைப்பிலிருந்து தரவுகள் மேலாளர்களின் பணியை பகுப்பாய்வு செய்யும் அறிக்கைகளில் தோன்றுவது முக்கியம். அறிக்கைகள் தானாகவே சிஆர்எம் அமைப்பிலேயே உருவாக்கப்படுகின்றன, மேலும் விரிதாள்களில் இடைநிலை மாற்றங்களுக்கு உட்படுத்தப்படாவிட்டால் நல்லது. இது சாத்தியமில்லை என்றால், குறைந்தபட்சம் அறிக்கையில் உள்ள தரவு சிஆர்எம் அமைப்பின் தரவுகளுடன் ஒத்துப்போக வேண்டும். இந்த வழக்கில், அறிக்கையில் உள்ள அவரது குறிகாட்டிகள் வாடிக்கையாளர் தளத்தின் தரத்தை நேரடியாக சார்ந்துள்ளது என்பது மேலாளருக்கு தெளிவாகத் தெரிகிறது.

CRM- கணினி தரவை நிரப்பும் பணி ஒரு மேலாளருக்கு வழங்கப்படும்போது, ​​அது எதற்காக என்பதைக் காண்பிப்பது அவசியம். கார்ப்பரேட் சிஆர்எம் அமைப்பில் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு தகவலை உள்ளிட நிர்வாகிகளுக்கு நீங்கள் உத்தரவிட்டால், அதைப் பயன்படுத்தவும். எடுத்துக்காட்டாக, விற்பனையின் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அறிவிக்க ஒரு நிறுவனம் முடிவு செய்தது. மேலாளர் வாடிக்கையாளர் தரவை தவறாக நிரப்பினால், விநியோகத்திற்கான தொலைபேசி அல்லது மின்னஞ்சல் முகவரிகளின் பட்டியலை வழங்க முடியாவிட்டால், அவர் வாடிக்கையாளர்களைத் தானாகவே தொடர்பு கொள்ள வேண்டும், டைரிகள் மற்றும் நோட்பேட்களில் தொடர்பு விவரங்களைத் தேடுவார். சிறந்த விஷயத்தில், ஒரு குறிப்பிட்ட நேரத்தை செலவிட்ட பிறகு, அவர் பணியைச் சமாளிப்பார். ஆனால், பெரும்பாலும், அவரது வாடிக்கையாளர்களில் பெரும்பாலோர் லாபகரமாக பொருட்களை வாங்குவதற்கான வாய்ப்பைப் பற்றி அறிந்திருக்க மாட்டார்கள்.

உங்கள் மேலாளர்கள் எடுக்கப்பட்ட தொடர்புகள், கூட்டங்கள் மற்றும் ஒப்பந்தங்கள் முடிந்ததற்கான திட்டம் இருந்தால், திட்டத்தின் பயன்முறையை ஆன்லைன் பயன்முறையில் காண்பிப்பது அர்த்தமுள்ளதாக இருக்கும். கார்ப்பரேட் அமைப்பில் பூர்த்தி செய்யப்பட்ட பரிவர்த்தனை குறித்த தகவல்களை மேலாளர் பதிவுசெய்கையில், 10 பரிவர்த்தனைகளில் 5 மூடப்பட்டிருக்கும், மேலும் 5 உள்ளன. காட்சி “கவுண்டர்கள்” மேலாளருக்கு தற்போதைய நிலைமையை விரைவாக வழிநடத்த உதவுகின்றன, மேலும் தலைவர் மேலாளரின் தளத்தைப் பற்றி ஒரு வெளிப்படையான பகுப்பாய்வை நடத்த முடியும். கார்ப்பரேட் அமைப்பில் தரவின் "தூய்மையை" பராமரிக்க ஒரு மாற்று வழி உள்ளது - தரவுத்தளத்தில் தரவைப் பதிவு செய்ய ஒரு நபரை ஒதுக்க. முக்கிய நன்மை என்னவென்றால், ஒரு முழுத் துறையையும் விட தரவை எவ்வாறு சரியாகக் கையாள வேண்டும் என்பதை ஒரு நபருக்குக் கற்பிப்பது மலிவானது மற்றும் எளிதானது. முக்கிய குறைபாடு இந்த ஆபரேட்டரின் சுமை ஆகும், இது கார்ப்பரேட் அமைப்பில் தரவை உள்ளிடுவதற்கான கோரிக்கை பெறப்பட்ட மேலாளர்களின் எண்ணிக்கையில் விகிதாசாரமாகும். உழைப்பைப் பிரிப்பது சிறந்த தேர்வாகத் தெரிகிறது: எடுத்துக்காட்டாக, தனிப்பட்ட தரவை உள்ளிடுவதற்கு ஆபரேட்டர் பொறுப்பு, மற்றும் அவர்களின் தற்போதைய நிகழ்வுகளில் தரவை உள்ளிடுவதற்கு மேலாளர்கள் பொறுப்பு.

அணுகலைப் பகிரும்போது கூடுதல் நன்மை என்பது வாடிக்கையாளரின் தனிப்பட்ட தரவைப் பாதுகாப்பதாகும். இருப்பினும், தரவைத் திருத்துவதற்கான உரிமைகளைப் பகிர்வதை சிஆர்எம் அமைப்பு அனுமதிக்கவில்லை என்றால், அல்லது சிறப்பு பயிற்சி பெற்ற ஆபரேட்டர் இருப்பதை நிறுவன நிர்வாகம் பொருத்தமற்றதாகக் கருதினால், இந்த விருப்பத்தை கைவிட வேண்டும்.

எனவே, சுருக்கமாகக் கூறுவோம் - கார்ப்பரேட் சிஆர்எம் அமைப்பில் ஒரு மேலாளரின் தரமான வேலைக்கு என்ன தேவை:

1. கிளையன்ட் தளத்தை பராமரிப்பதில் மேற்பார்வையாளரின் கட்டுப்பாடு: யாரும் சரிபார்க்கவில்லை என்றால் - இதை ஏன் செய்வது? 2. சிஆர்எம் அமைப்பில் மேலாளர்களின் பணி குறித்த அறிக்கைகளை உருவாக்குதல் அல்லது தொகுக்கப்பட்ட அறிக்கைகளில் தரவைப் பயன்படுத்துதல், இதன் மூலம் மேலாளர் தனது குறிகாட்டிகள் எங்கிருந்து வருகின்றன என்பதைப் புரிந்துகொள்கிறார். 3. அடிக்கடி நிகழ்த்தப்படும் செயல்பாடுகளின் ஆட்டோமேஷன், இதனால் மேலாளர் தங்கள் வேலை நாளில் பாதியை செலவிடக்கூடாது. 4. மேலாளர் கணினியில் கொண்டு வரும் தரவைப் பயன்படுத்துதல். தரவுத்தளத்தில் வாடிக்கையாளர் தொடர்புத் தகவலை உள்ளிடுமாறு மேலாளர்களுக்கு நீங்கள் உத்தரவிட்டால், ஆனால் இந்தத் தரவு மேலாளரால் மட்டுமே பயன்படுத்தப்படுகிறது, இது அவரது உந்துதலைக் குறைக்கிறது. 5. குறிகாட்டிகளின் காட்சி காட்சி மேலாளருக்கும் அவரது மேலாளருக்கும் ஆன்லைனில் நிலைமையை மதிப்பிட உதவுகிறது.

• சிஆர்எம்: “சொர்க்கத்தைத் தட்டுதல்” - சிஆர்எம் அமைப்பில் பணியாற்ற மேலாளர்களை ஊக்குவிக்கிறோம்.
• மேலாளராக எவ்வாறு பணியாற்றுவது